Política de Envio

1. Nosso Compromisso com a Entrega

Na Vintage Jackets, entendemos que cada jaqueta vintage é uma peça preciosa que merece o máximo cuidado durante o transporte. Nossa política de envio foi desenvolvida para garantir que suas compras cheguem até você em perfeitas condições, com segurança e dentro dos prazos estabelecidos.

Trabalhamos com os melhores parceiros logísticos do mercado e implementamos processos rigorosos de embalagem e transporte para proteger cada peça única que deixa nosso showroom. Sua satisfação com o processo de entrega é tão importante quanto a qualidade dos produtos que oferecemos.

2. Prazos de Envio

Os prazos de envio variam dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Comprometemo-nos com os seguintes prazos:

Processamento do Pedido: Todos os pedidos são processados dentro de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Durante períodos de alta demanda, como promoções especiais ou feriados, este prazo pode ser estendido para até 72 horas.

Envio Nacional: Para entregas no Brasil, os prazos são de 7 a 14 dias úteis após o processamento do pedido. O prazo exato depende da sua localização e do método de envio selecionado.

Envio para São Paulo: Para clientes na capital paulista, o prazo médio é de 3 a 5 dias úteis.

Envio Sudeste: Para estados do Sudeste (Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo), o prazo é de 5 a 8 dias úteis.

Envio Outros Estados: Para as demais regiões do Brasil, o prazo pode variar de 7 a 14 dias úteis.

Envio Internacional: Para clientes internacionais, os prazos variam de 15 a 30 dias úteis, dependendo do país de destino e dos procedimentos aduaneiros locais.

3. Métodos de Envio

Oferecemos diferentes opções de envio para atender às suas necessidades específicas:

Envio Padrão: Nossa opção mais econômica, ideal para quem não tem urgência. Utiliza os Correios como principal transportadora. Inclui código de rastreamento e seguro básico para o valor do produto.

Envio Expresso: Opção mais rápida, com prioridade no processamento e entrega. Utiliza transportadoras privadas com rede logística ampla. Ideal para quem precisa receber o produto o mais rápido possível.

Envio Seguro: Recomendado para peças de alto valor. Inclui embalagem reforçada, seguro completo e manuseio especial. Oferece prioridade no processamento e entrega com assinatura obrigatória.

Retirada na Loja: Para clientes em São Paulo, oferecemos a opção de retirar seu pedido em nosso showroom. O pedido fica disponível para retirada em até 48 horas após a confirmação do pagamento.

5. Processo de Embalagem

Cada jaqueta vintage passa por um processo cuidadoso de embalagem para garantir sua proteção durante o transporte:

Inspeção Final: Antes da embalagem, realizamos uma última inspeção para garantir que a peça está em perfeitas condições.

Limpeza e Preparação: As jaquetas são limpas profissionalmente e preparadas para o transporte, com tecidos de proteção para evitar odores e umidade.

Embalagem Primária: Cada peça é individualmente embalada em sacos protetores respiráveis que permitem a circulação de ar sem expor o produto a elementos externos.

Embalagem Secundária: Utilizamos caixas resistentes e adequadas ao tamanho de cada peça, com material de preenchimento ecológico para amortecimento.

Identificação: Todas as caixas são claramente identificadas com informações de manuseio especial, especialmente para peças frágeis ou de alto valor.

Documentação: Incluímos nota fiscal, certificado de autenticidade (quando aplicável) e informações de cuidado da peça.

6. Rastreamento do Pedido

Acompanhar seu pedido é simples e transparente:

Código de Rastreamento: Assim que seu pedido é enviado, você recebe um código de rastreamento por e-mail. Este código permite acompanhar todas as etapas do transporte em tempo real.

Atualizações Automáticas: Nosso sistema envia atualizações automáticas sobre o status do seu pedido: confirmação do pagamento, processamento, envio e entrega.

Notificações: Você pode optar por receber notificações por SMS ou WhatsApp sobre as atualizações do seu pedido.

Mapa de Rastreamento: Em nosso site, você pode acessar um mapa interativo que mostra a localização atual do seu pedido.

Suporte ao Cliente: Se tiver alguma dúvida sobre o rastreamento, nossa equipe está disponível para ajudar e esclarecer qualquer questão.

7. Recebimento do Produto

Quando seu pedido chegar, siga estas recomendações:

Inspeção na Entrega: Verifique a caixa externamente antes de aceitar a entrega. Se houver sinais visíveis de dano, você pode recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.

Assinatura: Para pedidos de alto valor, pode ser necessária a assinatura no momento da entrega. Certifique-se de que alguém esteja disponível para receber.

Inspeção Interna: Abra a caixa cuidadosamente e inspecione o produto assim que possível. Verifique se a jaqueta corresponde ao pedido e se está em perfeitas condições.

Documentação: Guarde todos os documentos que acompanham o pedido, incluindo nota fiscal e certificados.

Prazo para Reclamações: Qualquer problema com o produto deve ser comunicado dentro de 48 horas após o recebimento.

8. Envios Internacionais

Para clientes internacionais, oferecemos um serviço especializado:

Documentação Aduaneira: Preparamos toda a documentação necessária para exportação, incluindo declaração de conteúdo e valor para alfândega.

Impostos e Taxas: Os clientes internacionais são responsáveis por quaisquer impostos de importação, taxas alfandegárias ou outros encargos aplicáveis em seu país.

Transportadoras Internacionais: Trabalhamos com transportadoras internacionais renomadas como DHL, FedEx e UPS para garantir entregas seguras e rápidas.

Seguro Internacional: Para envios internacionais, o seguro é obrigatório e incluído no custo do envio.

Restrições: Alguns países podem ter restrições à importação de produtos usados. Verifique a legislação local antes de fazer seu pedido.

9. Problemas com a Entrega

Se ocorrer algum problema com sua entrega, estamos aqui para ajudar:

Atraso na Entrega: Se seu pedido não chegar dentro do prazo estabelecido, entre em contato conosco. Investigaremos o status com a transportadora e tomaremos as medidas necessárias.

Produto Danificado: Se seu produto chegar danificado, não se preocupe. Envie fotos do dano e da embalagem. Organizaremos a coleta do produto danificado e enviaremos um substituto sem custo adicional.

Perda do Pedido: Em casos raros de perda do pedido, oferecemos reembolso integral ou envio de um produto substituto, conforme sua preferência.

Endereço Incorreto: Se você informou um endereço incorreto, entraremos em contato assim que identificarmos o problema. Podemos corrigir o endereço antes do envio, mas taxas adicionais podem ser aplicadas.

10. Entrega em Endereços Especiais

Oferecemos opções especiais para diferentes necessidades:

Entrega em Empresas: Podemos entregar em seu endereço comercial. Inclua o nome da empresa e o responsável pelo recebimento.

Entrega em Apartamentos: Para entregas em apartamentos, certifique-se de incluir informações sobre o condomínio e se há porteiro.

Entrega Programada: Para pedidos especiais, podemos programar a entrega para um dia e horário específicos, sujeito à disponibilidade da transportadora.

Armazenamento Temporário: Se você não puder receber o produto imediatamente, podemos manter seu pedido em nosso armazém por até 30 dias sem custo adicional.

11. Sustentabilidade no Envio

Comprometemo-nos com práticas sustentáveis em nosso processo de envio:

Embalagens Ecológicas: Utilizamos materiais recicláveis e biodegradáveis sempre que possível, sem comprometer a proteção dos produtos.

Otimização de Rotas: Trabalhamos com transportadoras que utilizam tecnologia para otimizar rotas e reduzir emissões de carbono.

Neutralização de Carbono: Oferecemos a opção de neutralizar as emissões de carbono do seu envio através do apoio a projetos de reflorestamento.

Reutilização de Materiais: Reutilizamos materiais de embalagem sempre que seguro e apropriado.

12. Dúvidas Frequentes

Como sei quando meu pedido será enviado? Você receberá um e-mail de confirmação assim que seu pedido for processado e enviado, com o código de rastreamento.

Posso alterar meu endereço após o envio? Alterações após o envio são limitadas e podem gerar custos adicionais. Entre em contato imediatamente se precisar fazer uma alteração.

E se eu não estiver em casa na entrega? A transportadora tentará novamente no dia seguinte. Você também poderá agendar uma nova entrega ou retirar em uma agência da transportadora.

Os produtos são segurados durante o transporte? Sim, todos os produtos incluem seguro básico. Para peças de alto valor, recomendamos o seguro adicional.

Como faço para rastrear meu pedido internacional? Utilizamos sistemas de rastreamento global que funcionam em todos os países. Você receberá um código que pode ser rastreado tanto em nosso site quanto no site da transportadora.